Πελάτες Αερίου

Με βάσει το Άρθρο 5.1.1 των Κανόνων Προμήθειας που εξέδωσε η ΡΑΕΚ, ο  προμηθευτής τηρεί τις προδιαγραφές ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών φυσικού αερίου όπως αυτές προσδιορίζονται στην Άδεια Προμήθειας από τη ΡΑΕΚ.

Ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά οι προδιαγραφές ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών δύναται να αφορούν στα ακόλουθα:

(α) Στο περιεχόμενο των παρεχόμενων πληροφοριών.

(β) Στο χρόνο ανταπόκρισης του προμηθευτή σε αναφορά ή παράπονο πελάτη και στον χρόνο ανταπόκρισης σε αίτημα συνάντησης με τον προμηθευτή.

(γ) Στο χρόνο ανταπόκρισης του προμηθευτή σε θέματα που αφορούν στον λογαριασμό κατανάλωσης και σε τυχόν ανάγκη διόρθωσης του.

(δ) Στις τυχόν αποζημιώσεις ή ποινικές ρήτρες που οφείλονται στην περίπτωση παράβασης των προδιαγραφών ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.