Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών φυσικού αερίου

Σύμφωνα με τους Κανόνες Προμήθειας, ο προμηθευτής οφείλει να τηρεί τις προδιαγραφές ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών φυσικού αερίου όπως αυτές προσδιορίζονται σε απόφαση της ΡΑΕΚ και οι οποίες λήφθηκαν υπόψη από τη ΔΕΦΑ.

Ως εκ τούτου, κατά το σχεδιασμό των Εντύπων για τους πελάτες φυσικού αερίου η ΔΕΦΑ έχει συμπεριλάβει σε σχέση με τις προδιαγραφές ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών τόσο το περιεχόμενο των παρεχόμενων πληροφοριών καθώς και εσωτερικές διαδικασίες για τα ακόλουθα:

• Το χρόνο ανταπόκρισης του προμηθευτή σε αναφορά ή παράπονο πελάτη και τον χρόνο ανταπόκρισης σε αίτημα συνάντησης με τον προμηθευτή.
• Το χρόνο ανταπόκρισης του προμηθευτή σε θέματα που αφορούν τον λογαριασμό κατανάλωσης και σε τυχόν ανάγκη διόρθωσης του.